当老板最忌讳脑子乱，而老板的脑子往往又是被别人搞乱的。
市场变化快，竞争加剧，且超出老板的预想，大家便觉得这生意不好做，除了发牢骚之外，还得要寻求解决办法。当然了，现在大师很多，专家更多，高人们多了，高论自然也就多了，各种新颖的营销理论层出不穷。不过，各种高论，乃至高科技营业工具的运营，不是不好，而是老板的脑子不是很够用，玩不转，所以，有时候也可回头看看，别一味追求先进的营销方案，把一些基础的运营措施翻出来，重新清理，完善升级，照样也能用。
例如这个回头客，把回头客的生意做好的，就是最好的商业模式。
回头客有三种：
1．以前买过的顾客。
2．来看过的顾客，有联系过的，但后来没买，店里只落了个关系。
3．以前来过的顾客，给店里介绍的其他新顾客。
首先，要广义的来定义这个回头客。不管买不买，只要进店，只要有沟通交流，只要还能联系上，就是顾客，就能发展成回头客。再有，顾客不是一次性的，即便顾客本身对商品的需求只有一次，但可推荐的空间很广啊。
顾客能发展成回头客，是需要有三个基本前提：
1．建立关系
顾客进店，首要工作不是推销产品，而是建立关系。通过打招呼，沟通，了解初步的采购背景，交流商品的功能使用，初步的接待工作，以及店员的自我介绍等，要实现与顾客之间的基本关系建立。双方从完全陌生，到认识，能有初步了解。
2．有好感
建立关系只是双方认识一下，接下来，在这个基础上要做提升。通过精细化接待，热情的态度，对产品的专业度，对顾客深层次需求的挖掘和引导，部分增值服务的前置，目的是让顾客对店家有好感，区别于其他同类门店。
在对店家有好感的前提下，才能较为轻松的拿到顾客的联系方式，才有后续的跟进机会。
3．有跟进
进店就是客，无论今天买不买。即便是今天不买，可能以后会来，即便是自己不买，可能会介绍其他人来。当然了，前提是得要保持跟进才行。千万别指望顾客一定会记得你，而是店里得要主动在顾客面前秀出存在感。
跟进要有理由，要有频率，要多种跟进模式的组合（电话、短信、微信、电邮、快递等等）。
建立关系，产生好感，有跟进维护，是基本把顾客维持住了。当然了，最终还是要转换成购买力的，这就需要有促进因素来推动，诸如：
1．前期购买的产品质量的确好，售后服务很到位，顾客很满意。
2．即便当前没买，但有持续的跟进，一直有在关注顾客，等到顾客到采购节点时，自然是首选。
3．对顾客的增值服务工作到位，甚至在没买的情况下（传统营销思维是顾客买了之后才能安排增值服务），也能安排，顾客产生愧疚感，觉得过意不去，主观上愿意照顾店里生意，或是乐于推荐。
讲道理都是简单的，大多数店里玩不下去，还是存在几点障碍因素，诸如：
1．有意识没系统
有维护老顾客，争取回头客的意识，但是，没有目标明确，没有规划，没有系统，也没有具体的办法，想到哪里搞到哪里。生意淡的时候，觉得要挖掘一下老顾客资源，生意好了，又觉得不需要了。
2．顾客的关系维护平台
与顾客之间保持联系，是需要顾客档案，以及通讯工具（电话、微信号、电邮）等作为基础的。有些店里对这方面管理较为松散，没有完整的顾客档案，与顾客联系的通讯工具也没有集中化，甚至是由店员用自己的私人通讯工具来维护顾客，导致要么店员不管不问，要么就把这些顾客资源变成自己的私人资源了。
3．预算设置
维护老顾客是要花钱的，无论是服务还是给顾客的小礼物，都是要花钱的，这些钱也是投入，是为未来生意的投入。但有些店老板，一看到要花钱的事情就生气，尤其是dui 未来产出不确定的投入，那就更不敢花钱了。
